En Smart Talent, nuestro compromiso es ofrecerte una formación de calidad y garantizar una experiencia de aprendizaje óptima. A continuación, te explicamos en qué casos puedes solicitar soporte o asistencia y cuáles situaciones no están cubiertas por nuestra política de garantía.
1. Alcance de la Garantía
Los cursos y capacitaciones adquiridos en Smart Talent están garantizados por 120 días a partir de la fecha de compra, cubriendo cualquier error en el acceso a la plataforma, material defectuoso o problemas técnicos atribuibles a nuestra gestión.
Esta garantía no cubre:
- Dificultades personales de aprendizaje o percepción de que el curso no cumple expectativas subjetivas.
- Errores derivados del uso incorrecto de la plataforma por parte del usuario.
- Desistimiento o arrepentimiento de la compra, ya que no ofrecemos garantía de retracto voluntario.
- Falta de cumplimiento por parte del usuario, como no acceder a las clases dentro del tiempo estipulado.
2. Uso de la Garantía
Para hacer uso de la garantía, el usuario debe enviar su solicitud a través de los canales oficiales de contacto, junto con el comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
En caso de proceder la garantía, Smart Talent podrá ofrecer:
- Solución del problema técnico en un plazo de 24 a 72 horas.
- Acceso extendido al curso si el problema afectó su disponibilidad.
- Reposición del material de estudio si hubo un error en la entrega.
3. Devoluciones y Cambios
No realizamos reembolsos por desistimiento o arrepentimiento de compra. Sin embargo, si un curso presenta problemas técnicos no solucionables, el usuario podrá solicitar:
- Cambio de curso de igual o menor valor.
- Reembolso parcial o total, solo si la falla es atribuible a Smart Talent.
4. Responsabilidad del Usuario
Es responsabilidad del usuario:
- Asegurar el acceso a un equipo y conexión a internet adecuada para la realización del curso.
- Seguir las instrucciones de uso de la plataforma y materiales entregados.
- Guardar y respaldar cualquier material descargable, ya que Smart Talent no se hace responsable por pérdidas de datos.
5. Plazo de Acceso y Almacenamiento
Los cursos tienen un tiempo de acceso determinado, indicado al momento de la compra. Una vez vencido el plazo, no se podrá acceder al contenido, a menos que el curso ofrezca acceso vitalicio.
Cualquier solicitud de asistencia debe realizarse dentro de los 120 días de garantía.
6. Horarios y Atención al Cliente
El soporte técnico y atención al cliente están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora local), excepto en feriados. Se recomienda utilizar los canales de contacto oficiales para consultas.